오늘은 면목정보도서관 휴관일입니다.

도서관서비스헌장

책으로 여는 미래, 미래를 여는 문 중랑구립면목정보도서관

우리 중랑구립면목정보도서관 모든 직원은 친절하고 신속한 서비스를 위하여, 다음과 같이 도서관 이용 서비스헌장을 제정하여 실천하겠습니다.

도서관서비스헌장

  • 1. 우리는 항상 친절한 태도와 밝은 미소로 이용자를 대하고 모든 상황에서 이용자의 입장을 먼저 생각하고 행동하겠습니다.
  • 2. 우리는 이용자가 원하는 정보를 신속하고 정확하게 제공하기 위하여 최선을 다하겠습니다.
  • 3. 우리는 불친절과 부당한 업무처리로 이용자의 불편이 발생하였을 경우 이를 신속히 시정하고 보상하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여【서비스 이행기준】을 설정하고, 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
『고객서비스 이행기준』을 아래와 같이 마련하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

장애인 및 노약자 이용 서비스 이행 기준

  • 장애인이 방문하실 경우 적극적으로 우선하여 안내하며, 도서관 이용이 편리하도록 지정좌석을 마련하여 운영하겠습니다.
  • 시각장애인이 이용하시기 불편함이 없도록 시설&비품을 지속적으로 구축하겠습니다.
  • 도서관을 방문하기 어려운 장애인 및 임산부(영아)를 위하여 도서 대출 무료택배 서비스를 운영하겠습니다.

자료 제공 서비스 이행 기준

  • 이용자가 원하는 자료를 제공하기 위해 연 4회의 정기수서 및 수시 수서를 실시하겠습니다.
  • 연1회 자료만족도 조사를 실시하여 이용자 요구 사항을 적극 수용하겠습니다.
  • 관내 상호대차서비스를 운영하여 이용자가 가까운 구립도서관에서 필요한 자료를 편리하게 제공받을 수 있도록 하겠습니다.

자료 대출 서비스 이행 기준

  • 자료 예약 대출제를 실시하여 예약된 도서가 반납되었을 경우 예약자에게 핸드폰 문자메시지(SMS)로 즉시 안내하고 2일 동안 별도 관리하여 우선 제공하겠습니다.
  • 대출한 자료가 연체되지 않도록 반납예정일 1일 전에 핸드폰 문자로 반납 일을 안내하겠습니다.

자료 관리 서비스 이행 기준

  • 훼손자료는 원본 상태를 유지하도록 매주 1회 이상 보수하겠습니다.
  • 서가의 정리 및 배가 상태를 수시 점검하여 자료를 체계적으로 관리하겠습니다.
  • 복사기, 도서검색 pc 등 자료의 이용 시 수반되는 기기의 사용에 불편함이 없도록 1일1회 점검하겠습니다.

아동 대상 서비스 이행 기준

  • 어린이 눈높이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.
  • 유아 및 초등학생 대상의 도서관 현장학습 프로그램을 운영하여 어린이의 도서관 이용 교육에 힘쓰겠습니다.
  • 어린이들이 즐겁게 독서할 수 있도록 쾌적한 독서환경을 제공하고 유아의 독서 흥미를 증진하기 위한 프로그램을 운영하겠습니다.

자료 대출 서비스 이행 기준

  • 지역주민의 학습욕구 충족 및 정서함양을 돕기 위해 우수한 프로그램을 운영하겠습니다.
  • 사회적 약자를 위한 수강료 감면을 지속 추진하여 소외계층의 평생교육을 지원하겠습니다.
  • 문화강좌 접수 시 문화강좌 수강 및 운영에 관련된 정보를 자세하고 친절하게 설명하여 불편함이 없도록 하겠습니다.

시설 부분 서비스 이행 기준

  • 쾌적한 열람분위기 조성을 위하여 순찰을 실시하여 열람 환경 저해요인을 개선하고 깨끗한 환경을 조성하겠습니다.
  • 철저한 위생관리와 전염병 예방에 만전을 기하기 위하여 정기적으로 소독을 실시하겠습니다.
  • 재난․재해 대비 안전 관리 대책을 수립하여 비상 상황에 대비하도록 하겠습니다.