도서관서비스헌장

중랑구립도서관 이용봉사헌장

이용봉사 헌장

우리 중랑구립도서관 전 직원은 철저한 봉사정신을 바탕으로 도서관을 찾아오는 이용자에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 1. 모든 이용자를 정중하고 친절하며 공정하게 대하겠습니다.
  • 2. 모든 업무는 이용자의 입장에서 생각하고 이용자에게 도움이 되는 방향으로 처리하겠습니다.
  • 3. 우리는 양질의 정보와 자료를 신속하고 정확하게 제공하도록 최선을 다하겠습니다.
  • 4. 우리는 자료봉사에 관한 전문지식과 소양을 함양하여 이용자의 다양한 정보요구에 부응하도록 노력하겠습니다.
  • 5. 지역주민의 독서와 문화생활 공간으로서 다양한 프로그램을 개발·운영하겠습니다.
  • 6. 우리는 이용자가 항상 즐거운 마음으로 도서관을 이용할 수 있도록 쾌적한 환경 조성에 힘쓰겠습니다.
  • 7. 도서관 서비스를 제공하는 과정에서 이용자의 불편을 초래하였거나 업무를 부당하게 처리하였을 경우, 즉시 시정조치하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위해 '이렇게 하겠습니다'라는 우리의 다짐을 마련하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

이렇게 하겠습니다

  • 직접 방문하실 경우
    • 도서관 및 이용에 대하여 문의하시면 신속하고 친절하게 안내하겠습니다.
    • 자료는 이용에 불편이 없도록 최적의 상태로 유지하겠습니다.
    • 원하는 자료가 없을 경우에 먼저 대체자료를 제공해 드리고, 우리 도서관에 비치 되지 않은 자료는 자료선정위원회의 심의 후 구입하도록 하겠습니다.
    • 노약자 및 거동이 불편한 이용자를 우선적으로 안내해 드리겠습니다.
    • 검색용 PC, 복사기 등은 불편함이 없도록 최적의 상태를 유지토록 하겠습니다.
    • 열람실은 항상 조용하고 청결한 상태를 유지하겠습니다.
    • 각종자료는 최신간을 비치하여 신속히 이용할 수 있도록 하겠으며, 연속 간행물 과월호는 1년간 비치 하겠습니다.
  • 전화로 문의하실 경우
    • 전화로 문의하실 경우 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받고 친절히 답변하겠습니다.
    • 전화로 자료상담을 하실 경우 신속히 안내하고, 시간이 걸릴 때에는 이용자의 전화번호를 메모한 후 다시 안내해 드리겠습니다.
    • 해당 부서의 담당자가 자리에 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고, 당일 내에 연락 받으실 수 있도록 하겠습니다.
    • 전화응대 만족도를 향상시키기 위해 직원에 대해 교육과 점검을 실시하겠습니다.
  • 인터넷을 이용하실 경우
    • 인터넷을 통해 24시간 중단 없는 자료검색 서비스가 제공되도록 하겠습니다.
    • 홈페이지, 게시판, E-mail 등을 통한 자료이용 문의시 접수 후 신속하게 안내해 드리겠습니다.
    • 도서관 홈페이지나 E-mail 등을 통해 희망도서를 신청하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 자료대출 서비스
    • 대출회원증의 재발급이나 서류 미비의 경우를 제외하고 접수 즉시 자료를 대출하도록 하겠습니다.
    • 대출기간 연장이 필요한 경우, 대출기한 종료 이전에 연락 주시면 1회에 한하여 1주일 연장해 드리겠습니다.
    • 대출자료의 반납은 무인반납함을 통해 언제나 가능하도록 하겠습니다.
    • 대출자료 예약제도를 실시하여, 예약된 자료가 반납되면 예약자에게 연락하겠습니다.
  • 장애우가 이용하실 경우
    • 장애우가 방문하실 경우 우선적으로 안내해 드리겠습니다.
    • 도서관을 방문하기 어려운 지체장애우께서 자료를 요청하시면 직접 방문하여 대출해 드리겠습니다.
    • 도서관을 방문하기 어려운 시각장애우를 위하여 녹음도서 우편대출 서비스를 제공하겠습니다.
    • 장애우의 주차공간을 충분히 마련하겠습니다.
    • 장애우 전용 엘리베이터를 운영하겠습니다.
    • 장애우의 지정좌석을 마련하겠습니다.
    • 자료실 이용시 원하시면 자료를 직접 찾아 드리겠습니다.

이용자 여러분께서 협조해 주실 사항

도서관 이용자께 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 다음 사항은 꼭 지켜 주시기 바랍니다.

  • 1. 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 질서를 지켜주시기 바라며 특히 자료실·열람실 내에서 휴대전화 사용을 자제해 주십시오.
  • 2. 도서관 자료와 비품 및 시설을 소중히 다루어 주십시오.
  • 3. 도서관에서 정한 열람 및 대출에 관한 규칙을 준수하여 주십시오.
  • 4. 도서관 내에서의 흡연을 삼가해 주시고 음식물 섭취는 지정된 장소에서만 해 주십시오.
  • 5. 도서관은 다수인이 이용하므로 개인소지품을 잘 관리하여 주십시오.
  • 6. 도서관에 대한 민원이나 건의는 반드시 실명으로 하여 주시기 바랍니다.
  • 7. 모범이 되는 직원은 귀감을 삼을 수 있도록 적극 추천해 주시기 바랍니다.

이용자 준수사항

일반열람실 이용

  • 열람실 내로 커피, 다과, 음료수, 음식물 등 반입을 금지합니다.
  • 열람실에서는 항상 정숙하여야 하며 흡연, 취식 등 타인에게 방해가 되는 행위를 금합니다.
  • 면학이외의 용무로 열람실 출입을 삼가하며 제반 규칙을 준수하여 조용한 학습 분위기를 조성합니다.
  • 관내의 설비기구(에어컨, 난방기, 소화기 등)를 파손하거나 위치를 변동 또는 유출해서는 안됩니다.
  • 귀중품이나 휴대품은 각자가 소중히 보관합니다.

도서대출

  • 대출카드는 타인에게 양도 및 대여할 수 없으며, 도서대출시 반드시 제시하여야 합니다.
  • 반납연체 시 연체일수만큼 대출이 정지됩니다.
  • 대출도서의 분실 및 훼손 시 동일한 도서로 변상하거나 현재 시가로 변상하여야 합니다.
  • 주소, 전화번호 등 개인 정보의 변경 시 도서관에 신고하셔야 합니다.
  • 대출카드 분실 시 즉시 도서관에 신고하셔야 합니다.

관련법규