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도서관서비스헌장
『고객서비스 이행기준』을 아래와 같이 마련하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.
장애인 및 노약자 이용 서비스 이행 기준
장애인이 방문하실 경우 적극적으로 우선하여 안내하며, 도서관 이용이 편리하도록 지정좌석을 마련하여 운영하겠습니다.
시각장애인이 이용하시기 불편함이 없도록 시설 및 비품을 지속적으로 구축하겠습니다.
도서관을 방문하기 어려운 장애인을 위하여 도서 대출 무료 택배 서비스를 운영하겠습니다.
자료 제공 서비스 이행 기준
이용자가 원하는 자료를 제공하기 위해 연 4회의 정기수서 및 수시 수서를 실시하겠습니다.
연1회 자료만족도 조사를 실시하여 이용자 요구 사항을 적극 수용하겠습니다.
임산부 및 영아를 위한 도서정보서비스를 제공하겠습니다.
보호자 열람도서를 구입 및 비치하도록 하겠습니다.
자료 대출 서비스 이행 기준
자료 예약 대출제를 실시하여 예약된 도서가 반납되었을 경우 예약자에게 핸드폰 문자메시지(SMS)로 즉시 안내하고 2일 동안별도 관리하여 우선 제공하겠습니다.
대출한 자료가 연체되지 않도록 반납예정일 1일 전에 핸드폰 문자로 반납 일을 안내하겠습니다.
자료 관리 서비스 이행 기준
훼손자료는 원본 상태를 유지하도록 수시 보수하겠습니다.
서가의 정리 및 배가 상태를 1일 2회 이상 점검하여 자료를 보다 체계적으로 관리토록 하겠습니다.
이용자들이 자료를 보다 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 서가에 비치 정보를 부착하도록 하겠습니다.
아동 대상 서비스 이행 기준
어린이의 체계적인 도서관 이용을 위하여 어린이의 눈높이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.
유아 및 초등학생 대상의 도서관 현장학습 프로그램을 운영하여 어린이의 도서관 이용교육에 힘쓰겠습니다.
어린이들이 즐겁게 독서할 수 있도록 쾌적한 독서환경을 제공하고 유아의 독서 흥미를 증진하기 위한 프로그램을 운영하겠습니다.
어린이들의 지적 욕구를 충족시킬 수 있는 독서문화프로그램을 개발 ․ 운영토록 하겠습니다.
평생교육 프로그램 제공 서비스 이행 기준
지역주민의 학습욕구 충족 및 정서함양을 돕기 위해 우수한 프로그램을 운영하겠습니다.
사회적 약자를 위한 수강료 감면을 지속 추진하여 소외계층의 평생교육을 지원하겠습니다.
문화강좌 접수 시 문화강좌 수강 및 운영에 관련된 정보를 자세하고 친절하게 설명하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
시설관리 서비스 이행 기준
도서관 내 안전사고가 발생하지 않도록 시설물관리에 최선을 다하겠습니다.
쾌적한 열람분위기 조성을 위하여 매일 3회 이상 도서관 내외 순찰을 실시하여 열람 환경 저해요인을 개선하고 깨끗한 환경을 조성하겠습니다.
학습실 관련 서비스 이행 기준
쾌적한 독서환경 및 학습공간을 위하여 정기적인 점검을 실시하도록 하겠습니다.
고객 응대 서비스 이행 기준
고객 불만사항 및 요구사항을 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
문의사항에 대한 정확한 정보를 제공하도록 하겠습니다.
이용봉사헌장 선언문
이용봉사헌장 선언문 보기
고객협조사항 안내문
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주소 : (우)02110 서울시 중랑구 중랑역로 3길 28(중화동) 3층 중화어린이도서관
중화어린이도서관 TEL:02-494-1846
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