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고객서비스이행기준
고객서비스 이행 기준(고객과의 약속)
「고객서비스이행기준」을 아래와 같이 마련하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.
자료 서비스 이행 기준도
이용자가 원하는 도서를 주1회 이상 신속하게 구입·비치하겠습니다.
연1회 자료만족도 조사를 실시하여 이용자 요구 사항을 적극 수용하겠습니다.
멀티미디어자료, DVD, 음악CD, 오디오북, 전자책 등 다양한 비도서 자료를 확보하겠습니다.
다양한 최신의 연속간행물과 신문을 제공하겠습니다.
서류 미비의 경우를 제외하고 대출회원증 접수 즉시 자료를 대출해드리도록 하겠습니다.
대출기간 연장이 필요한 경우, 대출기한 종료이전에 연락주시면 1회에 한하여 1주일 연장해 드리겠습니다.
대출자료의 반납은 무인반납함을 통해 언제나 가능하도록 하겠습니다.
대출자료 예약제도를 실시하여, 예약된 자료가 반납되면 예약자에게 우선 제공하겠습니다.
대출한 자료가 연체되지 않도록 반납예정일 1일 전에 핸드폰 문자로 반납일을 안내하겠습니다.
서가의 정리 및 배가 상태를 수시 점검하여 자료를 체계적으로 관리 하겠습니다.
이용자들이 자료를 보다 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 서가에 비치 정보를 부착하도록 하겠습니다.
독서문화 저변 확대와 이용자의 자료이용 편의를 위해 중랑구 구립도서관 통합 대출권수를 20권으로 확대 시행하겠습니다.
가족회원제를 운영하여 이용도 만족에 기여하겠습니다.
관내 상호대차서비스를 확대운영하여 이용자가 가장 가까운 구립도서관 및 작은도서관에서 필요한 도서를 대출·반납할 수 있도록 하겠습니다.
책이음서비스를 운영하여 모든 이용자가 공간적 제한을 받지않고 도서를 이용할 수 있도록 하겠습니다.
스마트 라이브러리 서비스로 통합검색, 모바일회원증, 자료예약, 전자책 등을 이용할 수 있도록 하겠습니다.
이동대상 서비스 이행 기준도
어린이·유아의 눈높이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.
각 초등학교별 필독서를 취합하여 제공하고 이용자의 자료 선정에 도움을 드리겠습니다.
어린이들이 즐겁게 독서할 수 있도록 쾌적한 독서환경을 제공하겠습니다.
어린이들의 독서흥미와 도서관이용증진 등 지적 욕구를 충족시킬 수 있는 독서문화프로그램을 개발 운영하겠습니다.
장애인 및 노약자 이용 서비스 이행 기준
장애인 및 노약자가 방문할 경우 우선적으로 안내해 드리겠습니다.
장애인이 이용하시기 불편함이 없도록 시설 및 비품을 지속적으로 구축하겠습니다.
도서관을 방문하기 어려운 장애인 및 임산부(영아)를 위하여 도서대출 무료택배 서비스를 운영하겠습니다.
평생교육 프로그램 제공 서비스 이행 기준도
지역주민의 학습욕구 충족 및 정서함양을 돕기 위해 다양한 프로그램을 운영하겠습니다.
쾌적한 수업환경 조성을 위해 노력하겠습니다.
문화강좌 운영에 필요한 기자재 및 필요물품을 항상 구비하도록 하겠습니다.
독서동아리 등 각종 동아리모임에게 도서관 시설을 대여하여 주민의 독서활동 및 평생교육을 지원하겠습니다.
문화강좌 운영 강사에 대한 만족도 조사 및 평가를 실시하여 강좌의 질적 향상을 도모하겠습니다.
시설관리 서비스 이행 기준
셀프대출반납기, 컴퓨터 지속 교체 등 스마트한 시스템 운영으로 도서관 이용 편의를 도모하겠습니다.
노휘된 시설 교체 및 보수를 지속적인 시설관리를 통해 쾌적한 독서환경 및 학습 공간을 조성하겠습니다.
편리하고 안전하게 시설을 이용 할 수 있도록 조명, 냉난방, 승강기, 소방, 수질, 실내공기질에 대하여 도서관 시설규모에 맞추어 일상점검과 법정점검을 실시하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
철저한 위생관리와 전염병 예방에 만전을 기하기 위하여 법정 소독일을 준수하겠습니다.
재난·재해 대비 안전 관리 대책을 수립하여 비상 상황에 대비하도록 하겠습니다.
쾌적한 열람분위기 조성을 위하여 도서관 내외 순찰을 실시하여 열람 환경 저해요인을 개선하고 깨끗한 환경을 조성하겠습니다.
고객 응대 서비스 이행 기준
고객 불만사항 및 요구사항을 신속하게 처리하고 처리결과를 게시판에 게시하겠습니다.
도서관 이용 시 시설물 이용에 불편함이 없도록 매월 도서관 소식 및 행사 안내게시판을 운영하고 SNS 등 다양한 매체를 통한 홍보채널을 확대하여 문의사항에 대한 정확하고 신속한 정보를 제공하겠습니다.
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